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中国兽医协会于2023年4月20日印发了《中国兽医协会动物福利友好评价管理办法（试行）》。为推动和规范猫友好医院评价工作，根据《中国兽医协会动物福利友好评价管理办法（试行）》，中国兽医协会组织制定了《猫友好医院评价规范（2023版）》，现予以印发，请广大会员遵照执行。

附件：《猫友好医院评价规范（2023版）》

中国兽医协会

2023年4月26日

附件

猫友好医院评价规范（2023版）

1 范围

本文件规定了猫友好医院针对猫友好的环境设施、科室分区、人员队伍等建设的基本要求。

本文件适用于开展动物诊疗服务的猫专科医院或开设猫专科的动物医院。

2 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1 猫

指家养或以家养为目的的，其身体、情感、行为和社会需求可以作为家庭伴侣或与人类保持日常亲密关系的猫或其他猫科动物。

2.2 猫友好医院

猫友好医院是指在中华人民共和国境内注册登记的、具有《动物诊疗许可证》资质、服务范围和执业兽医师符合国家有关法律规定、从事猫诊疗服务的动物医院、教学动物医院、宠物医院或兽医院。

3 环境设施

3.1 猫友好医院应为猫及其他猫科动物提供满足其特定身体和行为需求的就诊环境和设施。

3.1.1 猫友好医院的地理位置应符合《中华人民共和国动物防疫法》的有关要求。

3.1.2 猫友好医院应提供温度调节设备；医院环境温度应保持在18–26℃之间（特殊科室除外）。

3.1.3 猫友好医院应保持所有设施应便于清洁、消毒；且有固定的清洁消毒方案。消毒剂应使用无味或对猫科动物无害的消毒药品。

3.1.4 猫友好医院采集噪音原则上不超过60分贝。

3.1.5 猫专科医院应禁止逗留或饲养其他动物。全科动物医院应设置专门使用的猫科诊室，猫候诊区，猫住院部。

3.1.6 猫友好医院应配置换气系统，环境内无明显粪便、尿液、消毒药品、人用香水等味道。

3.1.7 猫友好医院医院笼具、手术台、处理台等设施设备应与动物的大小相匹配并能允许其舒展身体且不造成伤害。

3.1.8 猫友好医院所有区域应使用柔和的灯光照明，避免“强光”。

3.1.9 猫友好医院内的地板类型、墙漆颜色、气味和噪音应能缓解动物压力；装修风格为温馨风格。

3.1.10 猫友好医院宜通过中央扬声器系统或每个房间内的简单音响轻柔地播放为动物制作的音乐、有声读物、白噪音等掩盖背景噪声，以缓和就诊期间人和动物的紧张气氛。

3.1.11 猫友好医院门窗采取静音处理；手术室、准备室、影像室、卫生间、厨房应远离猫活动区或于门上加装密封条。

3.2 设计规划

3.2.1 猫友好医院应设置清洁手术室及污染手术室。

3.2.2 猫友好医院应设置传染病专用住院部且与门诊部不共用出入口。

3.2.3 猫友好医院整体布局需包含：前台、候诊区、诊室、影像室、手术室、手术准备区、住院部、处置室、药房、化验室等；其中诊室、手术室和住院部应能分别针对传染病和非传染病动物进行诊疗。

3.2.4 猫友好医院地面宜选用软材质地面且具有防滑功能。

3.2.5 猫友好医院裸露水路管线应采取包管处理。

3.2.6 猫活动区内需将外露电源加装防溅盒等保护处理措施。

3.2.7 猫活动区域家具应无直角或边缘采用包边处理。

3.2.8 猫友好医院宜在医院内摆放一些与猫有关的资料方便主人获取和阅读。

3.2.9 猫活动区域应减少躲藏死角，无有毒植物或危险物品放置；柜体等易倾倒物品应与墙体或不可移动平面进行连接。

3.2.10 猫友好医院应在候诊区域张贴员工介绍及医院信息。有条件的医院可在诊室内设置专用的猫爬架；外窗需加装窗帘且窗帘尽量做到无法被猫攀爬。

4 科室分区

4.1 整体要求

4.1.1 猫友好医院员工不宜大声交谈，不宜穿有跟的鞋子，不宜佩戴饰品。

4.1.2 猫友好医院工作人员应轻柔对待猫、给予猫尊重，将猫友好的理念贯彻护理和保定的全过程。

4.1.3 猫友好医院员工严禁打骂动物，严禁摔打物品，严禁强制保定动物以及抓提猫的颈背。

4.1.4 触摸猫或限制猫的行为时要表现出温柔和同情的态度，员工接诊（接触）完一只猫后，要对手、台面以及设备进行合理的清洗、消毒。

4.1.5 猫友好医院医师应定期出席行业会议和研讨会，不断丰富知识技能。

4.1.6 猫友好医院在候诊区、诊室、住院部可为猫提供费洛蒙等安抚情绪的产品。使用安抚产品的医院需同时在使用区域履行服务告知义务。

4.2 候诊区要求

4.2.1 候诊区接待台需宜设置为阶梯形，上级阶梯为接待使用，下级阶梯为放置猫包使用。

4.2.2 全科医院需设置猫专用的候诊室，或者使用屏障隔开猫候诊区。

4.2.3 在候诊室里，应确保可将猫（在猫笼中）安全地放置地面以上（如放在椅子、长凳、架子或凸起的凹槽上）。

4.2.4 猫友好医院应准备至少一个以上的备用应急猫包。

4.2.5 猫友好医院应记录宠主投诉并应对得当。

4.3 诊室要求

4.3.1 医生应对自己的病例结果进行审核和复核。合理改善医院的病例管理流程。

4.3.2 动物就诊时，医生需与主人讨论检查方法、治疗方案及相应的费用，并在有需要时提供估价和详细的发票清单。

4.3.3 动物进入猫友好医院后，所有诊疗程序（包括诊断、医疗、手术和安乐死）都必须征得动物主人知情同意并签署书面同意书。

4.3.4 诊室内必须准备必要的设备如：听诊器、耳镜、检眼镜、温度计、适用于猫的精确体重秤和血压监测仪。

4.3.5 诊室内必须能够随时向客户展示X光片的屏幕和设备。

4.3.6 在诊室内执行操作检查前，优先为疼痛的猫提供镇痛（除非存在医疗禁忌）。

4.3.7 应尽量减轻体检的压力。检查时宜把猫放在猫笼内，把猫笼放在地板上、工作台上或膝盖上；最后再进行可能会增加压力的检查（如口腔、疼痛区域检查）；应避免与猫的直接视线接触，尤其是长时间的视线接触。

4.3.8 猫友好医院应具备掌握良好猫镇静技术的医生，且配置相应的药物及设备。

4.3.9 猫友好医院应具备准备和推荐猫粮的能力。

4.3.10 猫友好医院食物储存区和准备区必须与清洗/消毒设施分开。

4.3.11 猫友好医院猫碗的清洗和消毒设施必须与猫砂盆的清洗和消毒设施分开。

4.3.12 设有猫住院部的医院必须计算所有住院≥24小时猫的热量需求，并监测其食物摄入量。

4.3.13 猫友好医院应使用流体泵和/或注射器驱动器来注射受控量的静脉注射液。

4.3.14 猫友好医院医生有义务指导宠主如何在往返医院的途中减轻猫的压力。

4.4 化验室

4.4.1 猫友好医院采血化验需配备微量化验设备。

4.4.2 猫友好医院化验室应具备血气、生化、血常规、尿试纸、显微镜、离心机、血糖仪、血型试纸以及显微镜检所需的设备及耗材。

4.4.3 猫友好医院化验室应具备承接或送检样品的能力。

4.4.4 猫友好医院实验室操作台需配置上下水管路且台面不透水。

4.5 处置室

4.5.1 医院处置室员工应具备识别猫的情绪变化的能力，并能根据情绪变化采取科学的应对措施。

4.5.2 处置室员工在执行处置时需轻柔地执行操作。

4.5.3 处置室员工禁止强制保定动物，必要时采取毛巾保定、费洛蒙安抚或化学保定方式。

4.5.4 处置室员工工作时应将设备运行声音降至最低以减少声音对猫产生应激。

4.6 住院部

4.6.1 医院住院部应设有专门的猫住院部。

4.6.2 医院住院部的猫笼需采用防逃逸设计且易于清洁和消毒。

4.6.3 住院部猫笼不应相互面对或以小于180°的角度相互邻接。笼内必须为住院的猫提供猫砂盆、舒适柔软的床上用品以及猫可以藏身的地方，为性格胆小的猫提供遮盖布。

4.6.4 住院部员工应具备准确识别所有住院猫的能力。

4.6.5　宠主应获得夜间猫监护水平的信息。所有过夜或更长时间住院的猫必须有每日住院记录。

4.6.6 住院部内应有洗手和消毒设施，包括床上用品和器具（猫砂盆等）的洗涤和消毒设施，且有合理的日常清洁/消毒规范。

4.6.7 住院部宜设置或放置发热垫、氧源以及为住院猫清洗、擦干和梳理的设施；为住院猫准备不同的食物和猫碗；适用于不同猫的静脉注射液、给药装置、导管、输液泵和推注泵等必要的医疗救助设施。

4.6.8 住院笼具的设计宜为上下分层的立体空间，左右分隔休息室和猫厕所，满足动物进食和睡眠区域远离厕所的需求，同时提供猫爬架、猫抓板等出笼玩耍设施。

4.7 影像室要求

4.7.1 猫友好医院影像室应具备DR、超声等影像设备。

4.7.2 影像室应使用温热耦合剂对动物进行超声检查，且禁止使用过于粗糙的纸制品对动物进行清洁擦拭。

4.7.3 影像室设备应尽量无声化或预先调整好参数后再让动物进入。

4.7.4 影像室应为员工及动物主人提供适当的个人防护设备（如防辐射围裙）。

4.7.5 影像室需具备适用于猫体型大小的影像检查配套保定物品及充足的对猫进行非人为保定的措施，以便尽可能在没有人工保定的情况下进行影像检查。

4.8 手术室

4.8.1 手术室需设置安全可靠的氧源、呼吸麻醉机及相关配套耗材、喉镜、喉部局麻药及电热毯。

4.8.2 手术室应具备完善的疼痛管理程序和用于麻醉监测的常规设备，如脉搏血氧仪、血压计、食道听诊器等。

4.8.3 禁止为猫进行去爪术，声带切除术、裁耳术、断尾术等非医疗目的的矫形手术。

4.8.4 手术室应有合适的手术包、缝线和无菌器械，清洁和消毒设施，无菌长袍和手套等必备的医疗器械和用品。

4.8.5 手术室所有手术器械包装应张贴指示，确认设备已经灭菌。无菌包装应注明日期，未使用的旧包装内器械应再次灭菌后使用。

4.8.6 如涉及猫科动物的牙科操作，手术室应提供适用于猫的洁牙器、刮匙、牙周探针、拔牙挺，仪器必须能够正常使用且维护得当。牙科手术的个人防护设备应包括围裙、口罩、护目镜和一次性手套等，医生能佩戴得当。医院应能提供测量、抛光、切割和拔牙的设备。

4.8.7 牙科诊疗记录和图表应保存得当。

4.8.8 猫友好医院应能为牙科手术的猫科动物提供全口牙科X光片；每次拔牙都应提供术前和术后的X光片。

4.8.9 猫科动物牙科手术宜在专门的牙科手术室进行并及时清洁消毒。

5 人员

5.1 猫友好医院应为医助提供每年至少15个小时的学习培训。

5.2 猫友好医院应为医生提供每年至少35个小时的学习培训。

5.3 猫友好医院应有健全的培训制度，培训内容包括但不限于：猫行为学、营养学、疾病预防、寄生虫管理、口腔健康、科学喂养、动物福利等。

5.4 医生、医助应定期接受猫低压力的操作培训，包括但不限于：保定、扎留置针、引导出笼、遮盖布（毛毯）的正确使用、费洛蒙的正确使用与客户教育等。

5.5 猫友好医院的友好诊疗服务培训包括但不限于：前期客户教育的出行指南、家庭脱敏训练以及到院后的候诊服务、诊室接待、住院部护理管理、探视管理、出院管理以及后期家访、多猫家庭回避应激风险和领地管理的客户教育等。

通知原文：中国兽医协会关于印发《猫友好医院评价规范（2023版）》的通知.pdf